Términos de IA

Qué cubren estos términos

Estos términos aplican a los servicios de IA de Serverlys: ConvoAI, el agente de chat que vive en tu sitio web, y CallFlow, el agente de voz que contesta tu teléfono. Dependen de los términos del servicio y los complementan; si ambos realmente se contradicen en un punto específico de IA, rige este documento.

Todo lo demás sobre tu cuenta (facturación, reembolsos, uso aceptable, cancelación) se rige por los términos del servicio y las políticas que menciona.

Tus clientes saben que es un asistente

Ambos servicios informan que la persona está hablando o escribiendo con un asistente automatizado. En CallFlow se anuncia al inicio de la llamada; en ConvoAI se indica en la interfaz del chat.

Esto es una condición, no una configuración. No se puede desactivar, y no vamos a crear una opción para desactivarlo. Un agente que deja que tus clientes crean que hablan con una persona es un engaño que no estamos dispuestos a operar en tu nombre, y en cada vez más jurisdicciones también es ilegal.

Puedes cambiar el texto para que vaya con tu marca. No puedes cambiarlo por algo que dé a entender que hay una persona en la línea.

Grabación y consentimiento

Lee esta sección antes de activar la grabación. Es la cláusula que más probablemente te cueste caro si la omites.

Grabar una llamada telefónica está regulado por la ley estatal, y los estados no coinciden. Algunos permiten grabar si una de las partes da su consentimiento. Otros, entre ellos Florida según la sección 934.03 de los Estatutos de Florida, exigen el consentimiento de todas las partes de la llamada. Grabar a alguien en un estado que exige el consentimiento de todas las partes sin avisarle es un delito penal y una infracción civil, y no deja de serlo porque el panel de un proveedor lo convierta en un interruptor.

• Tú decides si se graban las llamadas a tu agente de CallFlow, y eres responsable de esa decisión.
• Si activas la grabación, eres responsable de que se informe a quienes llaman, al inicio de la llamada y antes de capturar cualquier cosa. El servicio incluye un anuncio configurable justo para esto: úsalo.
• Debes saber qué regla aplica para ti y para quienes te llaman, incluidas las personas que llaman desde otros estados.
• Serverlys no es tu abogado y esta página no es asesoría legal. Si tienes dudas, busca asesoría antes de activar la grabación, no después.

Para este fin, las transcripciones cuentan como grabaciones. Un registro escrito de lo que alguien dijo en una llamada es contenido capturado, y aplican las mismas reglas de consentimiento para producirlo.

Quién es dueño de los chats

• Eres dueño de las conversaciones, transcripciones, grabaciones y el contenido que proporcionas para configurar el agente. Son tuyos y siguen siendo tuyos.
• Los guardamos para operar el servicio para ti y, al hacerlo, actuamos como tu encargado del tratamiento. El acuerdo de procesamiento de datos define y rige esa relación.
• Puedes exportar los datos de tus conversaciones y pedirnos borrarlos. Cancelar tu suscripción no significa que los guardemos para presionarte.
• Serverlys es dueño de la plataforma, los modelos que licenciamos y el software que los ejecuta. Nada de esto se te transfiere.

Con qué no entrenamos

No usamos tus conversaciones, transcripciones, grabaciones ni contenido de configuración para entrenar modelos compartidos o de uso general: ni los nuestros ni los de un proveedor.

Tu agente se basa en tu propio material: ConvoAI lee las páginas que le indicas, así que sus respuestas coinciden con lo que publicas. Esa base está limitada a tu cuenta. El agente de otro cliente no puede acceder a ella, y no pasa a formar parte de un modelo que use el agente de nadie más.

Cuando usamos un proveedor de modelos externo para prestar el servicio, lo contratamos con condiciones que prohíben entrenar con el contenido que enviamos. Si eso alguna vez deja de cumplirse con un proveedor que usamos, cambiaremos de proveedor o te avisaremos antes de que te afecte.

Para qué no debes depender de un agente

Estos servicios responden preguntas de rutina, capturan datos, agendan citas y pasan el resto a una persona. En eso son buenos. Hay cosas para las que no sirven, y usarlos como si sirvieran es un mal uso del servicio, no un defecto.

• EMERGENCIAS. Ninguno de los dos servicios es una línea de emergencia y ninguno puede pedir ayuda. Si quienes te llaman pueden estar en peligro, tu anuncio y tu enrutamiento deben enviarlos a un número de emergencia o a una persona, de inmediato y sin condiciones.
• Asesoría médica, legal, financiera u otra regulada. No configures un agente para darla, ni presentes sus respuestas como si las hubiera dado un profesional.
• Decisiones con un efecto legal o igual de significativo sobre una persona, tomadas sin intervención humana.
• Cualquier cosa en la que equivocarse con seguridad sea inaceptable. El agente está hecho para decir que buscará a una persona en lugar de improvisar, y ese comportamiento es justamente el punto: no lo desactives.

Las respuestas de la IA pueden estar equivocadas, y a veces lo estarán con total fluidez. Eres responsable de lo que tu agente dice en tu nombre, de revisar el material en el que se basa y de que la transferencia a una persona sea real y no decorativa.

Tus obligaciones

• Configurar el agente solo con contenido que tengas derecho a usar.
• No uses los servicios para suplantar a una persona u organización real, ni para generar contenido diseñado para engañar.
• No los uses para llamadas o mensajes salientes no solicitados. La política de uso aceptable ya lo prohíbe y estos servicios no son la excepción: un agente de voz que llama a desconocidos es una llamada automática (robocall), se describa como se describa.
• Cumplir la ley que aplica a tu sector y a tus clientes, incluidas las normas de consumo, privacidad y grabación.
• Avísanos si piensas procesar datos personales de categoría especial a través de un agente, para que el acuerdo de procesamiento de datos quede bien configurado antes de empezar y no después.

Disponibilidad, topes y cambios

Los servicios de IA dependen de proveedores de modelos que no controlamos, y sus capacidades y precios cambian. Cuando cambiemos el modelo subyacente, nuestro objetivo es que tu agente siga comportándose como lo configuraste; si un cambio afecta de forma importante cómo se comporta el tuyo, te lo diremos.

Los límites de uso dependen de tu plan y se muestran antes de comprar. Si los superas, te lo diremos en lugar de degradar el servicio en silencio.

No publicamos ningún porcentaje de disponibilidad para estos servicios, ni aquí ni en ninguna otra parte de este sitio. Cuando haya un nivel de servicio medido con un esquema de créditos que lo respalde, aparecerá como documento propio y no como un número en una frase de marketing.

Suspensión y fin del servicio

Podemos suspender un agente que se use incumpliendo estos términos o la política de uso aceptable: spam saliente, suplantación o una implementación que ponga en riesgo a quienes llaman. Si podemos contactarte primero, lo haremos.

Cuando termina tu suscripción, puedes exportar los datos de tus conversaciones. Los conservamos solo durante el periodo establecido en el acuerdo de procesamiento de datos y luego los eliminamos.