Política de privacidad

Quiénes somos

Serverlys, LLC ofrece hosting web, registro de dominios, servicios de sitios web y productos de IA. Cuando nos compras un servicio o usas este sitio web, somos el responsable de los datos personales que se describen a continuación.

Qué recopilamos

Recopilamos cuatro tipos de datos, y solo lo necesario de cada uno.

• Datos de la cuenta: tu nombre, correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono y los servicios que tienes. Nos los das al registrarte.
• Datos de pago: los manejan nuestros procesadores. Los números de tarjeta se ingresan directo con el procesador y no se guardan en nuestros sistemas.
• Datos de registro de dominios: los datos del titular que exige un registro. Se envían al registro porque sin ellos no se puede hacer el registro.
• Datos técnicos: registros del servidor con direcciones IP, rutas de solicitud y marcas de tiempo, guardados por seguridad, abusos y diagnóstico de fallas.

Si abres un ticket de soporte, guardamos lo que escribas en él, incluido cualquier archivo que decidas adjuntar. Por favor, no envíes contraseñas por correo ni por ticket; te pediremos las credenciales por una vía segura cuando hagan falta.

Por qué los tratamos

• Para prestar el servicio que compraste: alojar tu sitio, registrar tu dominio, operar tu agente. Es el cumplimiento de nuestro contrato contigo.
• Para facturarte y llevar registros contables. Parte de esto la ley nos obliga a conservarlo.
• Para mantener segura la plataforma e investigar abusos. Es nuestro interés legítimo y, en casos de abuso, obligación legal.
• Para responder tus solicitudes de soporte.
• Para enviar mensajes de servicio sobre caídas, renovaciones y cambios a estos términos. No son marketing y no puedes darte de baja de ellos mientras tengas un servicio.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para su propio marketing.

Registro de dominios y WHOIS

Registrar un dominio nos obliga a enviar los datos del titular al registro que opera esa extensión. Es una condición de registro que fijan ICANN y los registros, no una decisión nuestra.

La privacidad WHOIS se incluye sin costo en las extensiones que la admiten y está activada por defecto. Con la privacidad activada, los registros públicos muestran un contacto intermediario en lugar de tus datos. Los registros, los registradores y las autoridades aún pueden acceder a los datos reales mediante los procesos que los regulan.

Algunas extensiones de código de país no permiten la privacidad, y unas pocas exigen publicar los datos de contacto. Cuando aplica, se indica antes de que completes el registro.

Con quién los compartimos

• Registros de dominios y registradores asociados, cuando sea necesario para registrar o transferir un dominio.
• Procesadores de pago, para cobrar.
• Proveedores de infraestructura y de correo que operan partes de nuestra plataforma bajo contrato.
• Autoridades de certificación, para emitir certificados SSL para tus dominios.
• Autoridades policiales o un regulador, cuando la ley nos obligue y después de comprobar que la solicitud es válida.

Cada uno recibe lo mínimo necesario para hacer su trabajo y está obligado a usarlo solo para ese fin.

Plazo de retención

• Registros de cuenta y facturación: mientras tengas un servicio y, después, el tiempo que exijan las leyes fiscales y societarias.
• Registros de acceso al servidor: un periodo corto y continuo, suficiente para investigar incidentes y detectar fallas.
• Tickets de soporte: mientras sigan siendo contexto útil sobre tu cuenta.
• Respaldos: según el ciclo de retención de tu plan. Los datos borrados pueden seguir en respaldos hasta que el ciclo termine.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a pedir una copia de tus datos, a que se corrijan, a que se eliminen, a oponerte a cierto tratamiento o a recibirlos en un formato portable. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos.

Verificaremos tu identidad antes de actuar, porque atender una solicitud de eliminación sin verificar sería en sí una brecha. Algunos datos no podemos eliminarlos a petición: los registros de facturación que debemos conservar y los datos del titular que guarda un registro y no nosotros.

Si no estás conforme con cómo manejamos una solicitud, puedes quejarte ante tu autoridad local de protección de datos.

Las cookies y este sitio web

Este sitio web usa el almacenamiento local de tu navegador para tres cosas que tú controlas: recordar que cerraste la barra de anuncios, guardar tu lista de favoritos en la búsqueda de dominios y registrar tu respuesta al aviso de cookies. Las tres se quedan en tu dispositivo y no se nos envían.

El área de facturación usa una cookie de sesión para mantenerte conectado. Esa cookie es necesaria para que el servicio funcione.

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Seguridad

Usamos cifrado en tránsito, limitamos el acceso a los datos personales al personal que lo necesita y registramos el acceso administrativo. Ningún sistema es perfectamente seguro, y quien diga lo contrario te está vendiendo algo. Si una brecha afecta tus datos personales y representa un riesgo real para ti, te lo diremos a ti y a la autoridad correspondiente dentro del plazo que exige la ley.

Cambios a esta política

Cuando cambiamos esta política, actualizamos la fecha de vigencia al inicio. Si un cambio afecta de forma importante tus derechos, te lo diremos por correo en lugar de esperar a que lo notes.