Política de reembolso

Planes de hosting: 30 días

Cada plan de hosting de Serverlys tiene garantía de reembolso de 30 días desde la fecha de tu primer pago. Si la plataforma no te convence, pídelo dentro de los 30 días y te reembolsamos lo que pagaste por el hosting. No tienes que dar una razón y no te haremos pasar por un guion de retención.

Esto aplica a tu primer plazo en un plan. Es una garantía para que puedas probar el servicio, no un derecho permanente a un reembolso en cualquier momento de un plazo de varios años.

Si cancelas después de los 30 días, el servicio sigue hasta el final del plazo que pagaste. No se detiene el día que cancelas: conservas lo que compraste.

Por qué los dominios son diferentes

Los registros, renovaciones y transferencias de dominios no son reembolsables una vez procesados. No es una política que elegimos para complicarte: cuando registras un dominio, la tarifa del registro se paga de inmediato y no se nos devuelve. Reembolsarte significaría pagar nosotros la tarifa del registro por un nombre que ahora es tuyo.

Todos los registradores funcionan así. El que parezca no hacerlo está absorbiendo la pérdida o no te ha contado toda la historia.

• Revisa la ortografía antes de confirmar. Un error de tipeo en un dominio es una compra; no podemos deshacerla.
• Los nombres premium y de reventa se marcan como premium antes del pago y también son definitivos.
• Si un registro realmente falla en el registro y se te cobró, es un error nuestro y lo reembolsamos completo.

Trabajos de diseño, desarrollo e IA

Los proyectos se facturan por etapas acordadas de antemano. El trabajo ya entregado no es reembolsable, porque existe y es tuyo, pero nunca se te cobra una etapa que no ha empezado.

Si detienes un proyecto a la mitad, pagas las etapas completadas y te quedas con lo que produjeron: el documento de alcance, los diseños, el código. No retenemos entregables que ya pagaste.

Cómo solicitar un reembolso

• Abre un ticket desde tu área de cliente, o escríbenos desde el correo de la cuenta.
• Dinos qué servicio. No necesitas explicar por qué.
• Lo confirmamos y lo procesamos al método de pago original.

El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o emisor, no de nosotros: suelen ser unos días hábiles tras procesarse.

Las excepciones, sin rodeos

Una política de reembolso sin excepciones las oculta. Aquí las nuestras.

• Las cuentas canceladas por violar el uso aceptable no se reembolsan.
• Las tarifas pagadas a terceros en tu nombre (tarifas de registro, costos de dominios premium, licencias de terceros de pago) no son reembolsables, porque a nosotros tampoco nos las devuelven.
• Los ciclos repetidos de registro y reembolso en el mismo servicio se consideran abuso de la garantía.

Fuera de esos tres casos, si lo pides en 30 días en un plan de hosting, te reembolsamos.