Información legal
Datos de la empresa, un índice de cada documento que rige un servicio de Serverlys y su orden de prioridad cuando dos de ellos parecen contradecirse. Esta es una traducción de cortesía: si hay alguna diferencia, rige la versión en inglés.
Vigente desde
Datos de la empresa
Serverlys, LLC opera este sitio web y los servicios que se describen en él. La correspondencia sobre cualquiera de los documentos listados abajo nos llega a Support@serverlys.com o al (305) 671-1272.
Para cualquier cosa que requiera una notificación judicial formal, escríbenos primero y te confirmaremos la dirección correcta para notificaciones. No confíes en una dirección sacada de un directorio.
Todos los documentos
Los acuerdos nos obligan a ambos. Las políticas nos obligan a nosotros. Cada entrada dice qué decide ese documento y cuándo entró en vigor su versión actual, para que sepas cuál responde tu pregunta sin abrir cuatro.
Acuerdos
Documentos que firmas con nosotros. Obligan a ambas partes.
- Términos del servicioEl acuerdo que cubre cada servicio que nos compras, y bajo el cual quedan los demás.
- Acuerdo de registro de dominiosRegistrar, renovar y transferir un dominio, y qué obligaciones corresponden al registro y no a nosotros.
- Acuerdo de datos (DPA)Cuando tú eres el responsable y nosotros el encargado del tratamiento: qué podemos hacer con los datos personales que maneja tu sitio y qué debemos hacer si se vulneran.
- Términos de IALos términos específicos de ConvoAI y CallFlow: de quién son las conversaciones, con qué se entrenan y con qué no se entrenan los modelos, y para qué nunca debe confiarse en un agente automatizado.
Políticas
Cómo operamos. Nos obligan a nosotros.
- Política de privacidadQué datos personales tenemos, por qué y qué puedes pedirnos sobre ellos.
- Política de cookiesCada cookie que usa este sitio, qué hace y cómo rechazar las opcionales.
- Política de reembolsoLa garantía de 30 días del hosting, por qué los dominios quedan fuera y las tres excepciones.
- Política de uso aceptableLo que no puedes ejecutar en la plataforma y qué pasa con una cuenta que lo hace.
- Política de abusosQué hacemos con un reporte de abuso una vez que lo envías: quién lo lee, qué tan rápido y qué podemos y no podemos hacer al respecto.
- Copyright y DMCACómo enviar un aviso de retiro que podamos tramitar, cómo un cliente presenta un contraaviso y qué nos obliga a hacer cada uno.
- Política de seguridadLos controles que operamos (acceso, cifrado, copias de seguridad, registros) y lo que nos comprometemos a hacer cuando alguno falla.
- Divulgación responsableCómo reportarnos una vulnerabilidad, qué está dentro del alcance y nuestro compromiso de no actuar contra los investigadores que lo sigan.
- Política de servicio al clienteCómo contactar a soporte, en cuánto tiempo respondemos y lo que no haremos, incluidos los guiones de retención que no usamos.
- Solicitudes legales y de autoridadesQué exigimos antes de divulgar datos de clientes a una autoridad, y cuándo le avisaremos al cliente.
- Declaración de accesibilidadEl nivel de conformidad que buscamos para este sitio, lo que sabemos que aún no lo cumple y cómo reportar una barrera.
Empresa
Quiénes somos y cómo contactarnos formalmente.
Qué documento rige
Cuando dos de estos documentos parecen decir cosas distintas, aplican en este orden. Es la única pregunta que un lector solo puede responder con una página como esta, por eso lo decimos aquí en lugar de dejar que se deduzca.
- Las políticas de ICANN y del registro correspondiente, para todo lo relacionado con un nombre de dominio
- Los términos del servicio
- El acuerdo específico del servicio en cuestión
- La política específica del asunto en cuestión
- Cualquier cosa escrita en una página de producto o de marketing
Los textos de marketing van al final por una razón. Una frase en una página de producto que describe lo que hace un plan es una descripción; no es un término, y no puede darte en silencio algo que un acuerdo niega ni quitarte algo que un acuerdo te da.
Dónde enviar un aviso formal
Cada uno tiene su propio documento que indica exactamente qué debe contener una notificación. No los repetimos aquí: un procedimiento legal descrito en dos lugares tarde o temprano termina descrito de dos formas distintas.
- Infracción de derechos de autor: la política de derechos de autor y DMCA enumera los seis elementos que necesita una notificación según 17 U.S.C. § 512(c)(3), y la vía de contranotificación.
- Autoridades, citatorios y órdenes judiciales: la página de solicitudes de las autoridades y legales explica qué exigimos antes de divulgar algo y cuándo avisamos al cliente.
- Phishing, malware, spam y otros abusos: usa el formulario de reporte de abuso. La política de gestión de abusos explica qué pasa con el reporte después.
- Vulnerabilidades de seguridad: la política de divulgación responsable, que incluye nuestro compromiso de no actuar contra investigadores que la sigan.
Marcas y uso de la marca
El nombre Serverlys, su logotipo y los nombres de producto ConvoAI y CallFlow son nuestros. Puedes usarlos de forma objetiva (para decir que tienes tu hosting con nosotros, que nos estás comparando o que estás escribiendo sobre nosotros) sin pedir permiso.
No puedes usarlos de una forma que sugiera que respaldamos, somos socios de o suministramos algo que no es así, ni usarlos en el nombre de tu propio producto, dominio o empresa.
Los nombres de terceros en otras partes de este sitio (plataformas de hosting desde las que migramos, software que soportamos, proveedores con los que nos comparamos) pertenecen a sus dueños y aparecen solo para identificarlos. Su aparición no implica ninguna afiliación en ningún sentido.
Servicios de terceros
Parte de lo que vendemos depende de terceros: registros de dominios, autoridades de certificación, procesadores de pagos, proveedores de infraestructura y los proveedores de modelos detrás de nuestros servicios de IA. Sus términos aplican a su parte del servicio, y no podemos renunciar a ellos en tu nombre. Cuando uno de ellos cambia una tarifa o una política de una forma que te afecta, te trasladamos el cambio y te lo decimos, en lugar de absorberlo en silencio.
Cambios a estos documentos
Cada documento muestra la fecha en que entró en vigor su versión actual, al inicio del documento y a su lado en el índice de arriba.
Cuando hacemos un cambio que afecta de forma importante tus derechos o lo que debes, se lo decimos a los titulares de cuentas en lugar de esperar a que notes una fecha cambiada. Las correcciones que no cambian el fondo (un error de tipeo, una frase más clara, un enlace arreglado) se hacen sin aviso.
Preguntas sobre este documento
Si no sabes qué documento cubre tu pregunta, pregúntanos en lugar de leerlos todos. Señalarte la cláusula correcta es más rápido para ambos.
Escribe a Support@serverlys.com.