Política de buen uso

A quién aplica

Esta política aplica a cualquiera que use un servicio de Serverlys: el titular de la cuenta, cualquier persona a la que le dé acceso y cualquiera que visite o use un sitio alojado con nosotros. Si revendes nuestro hosting o creas sitios para clientes en él, eres responsable de lo que tus clientes ejecuten.

Forma parte de los términos del servicio. Si parecen contradecirse, los términos del servicio rigen el contrato y esta política rige lo que está permitido en la plataforma.

Contenido no permitido

No puedes usar Serverlys para almacenar, publicar, enlazar ni distribuir:

• Material de abuso sexual infantil. En este caso no hay periodo de aviso ni apelación. Las cuentas se cancelan de inmediato y se reportan a las autoridades correspondientes.
• Contenido ilegal en la jurisdicción desde donde o hacia donde se sirve, incluido material que infrinja derechos de autor, marcas u otra propiedad intelectual.
• Malware, ransomware, kits de exploits, keyloggers o cualquier cosa diseñada para obtener acceso no autorizado a un sistema.
• Páginas de phishing, inicios de sesión falsos o lo que suplante a una persona, empresa u organismo público para engañar.
• Esquemas fraudulentos, como tiendas falsas, fraudes de pago anticipado y promesas de inversión o ganancias engañosas.
• Contenido que incite a la violencia contra una persona o grupo, o que acose o amenace a una persona identificable.

Esta lista nombra los casos claros. No es exhaustiva, y algo puede incumplir esta política sin aparecer en ella.

Conductas no permitidas

Aparte de lo que alojas, no puedes usar nuestra red ni nuestras cuentas para:

• Intentar acceder a un sistema, cuenta o dato sin autorización, sea nuestro o de cualquier otra persona.
• Lanzar ataques de denegación de servicio, inundaciones de tráfico o pruebas de estrés contra sistemas que no son tuyos.
• Escanear, sondear o enumerar redes que no tienes autorización para probar.
• Evadir los límites de la cuenta, la facturación o el aislamiento entre cuentas en infraestructura compartida.
• Falsificar encabezados o información de origen, o disfrazar de cualquier otra forma de dónde viene el tráfico.
• Operar relays abiertos, proxies abiertos o resolvedores recursivos abiertos.

Hacer pruebas de seguridad a tu propio sitio en tu propia cuenta está bien, y preferimos que lo hagas. Avísanos antes si va a generar una carga inusual, para no confundirla con un ataque.

Correo, mensajería y antispam

El correo enviado desde nuestra infraestructura afecta la entregabilidad de todos los clientes, así que las reglas son firmes.

• Envía solo a personas que pidieron recibir tus mensajes. Debes poder demostrar el consentimiento.
• Nunca envíes a listas compradas, alquiladas, extraídas de la web o anexadas.
• Cada mensaje de marketing necesita una opción para darse de baja que funcione y se aplique rápido, además de una identidad de remitente precisa y una dirección postal cuando la ley lo exija.
• No ocultes el origen de un mensaje, y no uses una dirección de respuesta que no revises.
• No reenvíes correo a través de nuestros servidores en nombre de un tercero que no sea cliente.

El envío masivo desde hosting compartido está limitado por ritmo y volumen. Si necesitas enviar a gran escala, usa un proveedor de envío dedicado: es mejor para ti y para todos los que comparten nuestra reputación de correo.

Una tasa de quejas por spam que amenace la reputación de nuestra infraestructura de envío puede llevar a suspender el correo de una cuenta, aunque técnicamente hubiera consentimiento para el envío.

Uso justo de recursos

Los planes compartidos y administrados ponen tu sitio junto a otros en el mismo hardware. Ningún plan cubre un uso sostenido de recursos que degrade ese hardware para todos los demás, sin importar cómo se describa.

• La minería de criptomonedas y la computación distribuida por sí misma no se permiten en ningún plan.
• No uses el hosting como destino de backups personales, archivo multimedia o servicio de descargas ajeno a un sitio que administras.
• Los procesos de larga duración, los scrapers desatendidos y los cron jobs de alta frecuencia necesitan un plan que los contemple. Pregúntanos y te diremos cuál.
• Los backups y puntos de restauración existen para recuperar tu sitio, no como archivo. Los guardamos durante el periodo de retención de tu plan y nada más.

Cuando un sitio supera su plan, preferimos moverlo antes que limitarlo. Un uso excesivo sostenido normalmente lleva primero a una conversación y una opción de mejora; más abajo verás cómo aplicamos esta política.

Mantener segura tu cuenta

Nosotros actualizamos la plataforma. Tú eres responsable de lo que instalas en ella.

• Mantén actualizadas tus aplicaciones, temas y plugins. Un plugin desactualizado es la forma más común en que se compromete un sitio, en cualquier hosting.
• Usa una contraseña única en tu cuenta y no dejes credenciales en archivos públicos.
• Avísanos de inmediato si crees que tu cuenta o tu sitio fueron comprometidos.

Un sitio comprometido no se considera un incumplimiento de esta política de tu parte: se trata como un incidente en el que te ayudamos. Lo importante es que se arregle, porque un sitio comprometido normalmente se está usando para atacar a alguien más.

Cómo aplicamos esta política

Siempre preferimos contactarte primero, decirte exactamente qué vimos y darte un plazo razonable para arreglarlo. La mayoría de los problemas se resuelven así, sin suspender nada.

Suspenderemos un servicio sin aviso previo cuando esperar causaría un daño real: distribución activa de malware o phishing, un ataque en curso desde tu cuenta, una caída en curso causada por una cuenta, o contenido del tipo indicado en el primer punto de contenido prohibido. Si suspendemos sin aviso, te diremos por qué en cuanto hayamos actuado.

• La suspensión normalmente es parcial y reversible: afecta al sitio o buzón en cuestión, no a toda la cuenta.
• Las infracciones repetidas o deliberadas pueden terminar el acuerdo de servicio.
• La cancelación por incumplir esta política no te da derecho a un reembolso del periodo restante.

Durante una suspensión por un incumplimiento que no sea ilegal en sí, conservas el acceso a tus datos. No vamos a retener tus archivos para dar una lección.

Reportar algo

Si crees que algo alojado con nosotros incumple esta política, repórtalo y lo revisaremos. Incluye la URL o dirección IP, qué crees que está mal y cuándo lo viste: si no podemos ubicar un reporte, no podemos actuar sobre él.

Las quejas por derechos de autor siguen un proceso legal aparte, descrito en nuestra política de derechos de autor y DMCA, porque requieren información específica para poder actuar.